Política de Privacidad de la app Nibu
Esta Política de Privacidad es también el aviso de privacidad integral de Avellana Estudio, S.A.P.I. de C.V. ("Nibu", "nosotros") para la aplicación móvil Nibu, una app de bienestar emocional para que una madre, un padre o un tutor la use junto con niñas y niños de 3 a 6 años. Explica qué datos personales trata la app, para qué, con quién se comparten y cómo puede usted ejercer sus derechos.
Esta política aplica únicamente a la app. La tienda en línea www.nibu.store es un servicio distinto, dirigido a personas adultas, y tiene su propia política de privacidad (https://www.nibu.store/policies/privacy-policy). Los datos de la app nunca se usan para la publicidad ni el marketing de la tienda.
1. Responsable del tratamiento
Avellana Estudio, S.A.P.I. de C.V., con domicilio en Calle Nicolás San Juan 1162, Int. 1-A, Col. Del Valle Centro, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México, México. Correo de contacto para cualquier asunto de privacidad: helo@nibu.store.
2. A quién está dirigida la app y quién crea la cuenta
Nibu está pensada para usarse en familia: una persona adulta acompaña a la niña o al niño mientras escuchan cuentos, meditaciones y actividades.
La cuenta la crea y la controla siempre una persona adulta (madre, padre o tutor). Las niñas y los niños no crean cuenta, no inician sesión, no escriben datos y no se comunican con nosotros ni con otras personas a través de la app. Toda la información sobre el menor la proporciona la persona adulta responsable, que otorga su consentimiento expreso al registrarse, mediante una casilla de aceptación que no viene marcada.
3. Datos que recopila la app
De la persona adulta
• Correo electrónico. Si se registra con correo, también una contraseña, que se guarda cifrada y que nosotros no podemos leer.
• Si inicia sesión con Google o con Apple: el correo y el nombre asociados a esa cuenta. No recibimos su contraseña de Google o Apple.
• Su relación con la niña o el niño (mamá, papá, etc.), la meta principal que busca en la app y cómo conoció Nibu.
• Preferencias: idioma, meta de días seguidos y, si activa los recordatorios, la hora elegida.
De la niña o el niño (siempre capturados por la persona adulta)
• Nombre o apodo.
• Fecha de nacimiento, para recomendar contenido adecuado a su edad.
• Sexo (opcional).
• Hasta tres emociones que la persona adulta quiere trabajar con la niña o el niño (por ejemplo, enojo o miedo), para sugerir actividades relacionadas.
• Si la familia tiene algún producto Nibu.
Del uso de la app
• Qué cuentos, meditaciones y actividades se abren, se completan o se guardan en "Mis guardados".
• La racha de uso (días seguidos) y el avance dentro de la app.
• Las valoraciones que la persona adulta deja sobre un contenido y, si decide escribirla, una nota breve.
De la suscripción
• El estado de la suscripción: plan, fechas de inicio, renovación y vencimiento, si está en periodo de prueba y la tienda donde se compró.
• Si se canjea un código promocional: qué código y en qué fecha.
No recibimos ni guardamos datos de tarjetas ni de otros medios de pago. El cobro lo procesa la tienda de aplicaciones.
Información técnica de diagnóstico
• Cuando la app falla o va lenta: el mensaje de error, la versión de la app, el modelo del dispositivo y la versión de su sistema operativo.
Estos reportes se envían sin el identificador de la cuenta, sin capturas de pantalla y sin los datos de la niña o el niño. Como en cualquier conexión a internet, los servidores que reciben el reporte ven la dirección IP desde la que se envía; no la usamos para identificar a nadie.
Información que se queda en el dispositivo
Para funcionar sin conexión, la app guarda en el propio teléfono las preferencias, los audios descargados y el progreso que aún no se ha sincronizado. Los recordatorios se programan en el dispositivo; no usamos servicios externos de notificaciones. Esta información se borra al desinstalar la app.
4. Lo que la app no recopila
• Ubicación, ni precisa ni aproximada.
• Fotos, videos, grabaciones de voz, cámara o micrófono.
• Contactos, calendario o archivos del teléfono.
• Identificadores de publicidad.
La app no muestra anuncios, no incluye herramientas de publicidad ni de analítica de terceros, no usa cookies y no crea perfiles con fines comerciales.
5. Para qué usamos los datos de la app
Finalidades necesarias para prestar el servicio:
• Crear y administrar la cuenta y permitir el inicio de sesión.
• Recomendar contenido según la edad y las emociones elegidas.
• Guardar el progreso, la racha y "Mis guardados" entre sesiones y dispositivos.
• Mostrar los recordatorios que la persona adulta activó.
• Verificar si la cuenta tiene acceso al contenido de la suscripción.
• Enviar correos indispensables sobre la cuenta: confirmación de registro, restablecimiento y aviso de cambio de contraseña.
• Detectar y corregir errores, y mantener la seguridad del servicio.
• Atender solicitudes de soporte y de derechos sobre los datos.
• Cumplir obligaciones legales.
Finalidad adicional: entender qué contenidos resultan más útiles para mejorar la app, a partir del uso y de las valoraciones. Si no desea que sus datos se usen para este fin, puede escribir a helo@nibu.store; esto no afecta su acceso al servicio.
No usamos los datos de la app para publicidad, marketing ni remarketing, y no los vendemos.
6. Datos de niñas y niños
No recopilamos datos personales directamente de niñas o niños. Los pocos datos que tenemos de ellos (sección 3) los captura la persona adulta responsable, con su consentimiento expreso, y se usan únicamente para personalizar el contenido.
Las emociones que la persona adulta elige trabajar son una preferencia de contenido, no un diagnóstico. Aun así, las tratamos con el mismo cuidado que un dato sensible: solo se usan para sugerir actividades, no se comparten con terceros para sus propios fines y solo la cuenta de la persona adulta puede verlas.
Los datos de las niñas y los niños nunca se usan para publicidad, no se venden y no se comparten con socios comerciales. Las compras y los enlaces que llevan fuera de la app, como los de la tienda, están protegidos por una verificación pensada para que solo una persona adulta pueda continuar; los únicos enlaces sin esa verificación son los de los documentos legales.
Si usted cree que una niña o un niño nos proporcionó datos personales por su cuenta, escríbanos a helo@nibu.store y los eliminaremos.
7. Proveedores que tratan datos por cuenta nuestra
Para operar la app usamos los siguientes proveedores. Actúan como encargados: tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones y no pueden usarlos para fines propios.
|
Proveedor |
Para qué lo usamos |
Qué datos trata |
Dónde |
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Supabase |
Base de datos, inicio de sesión y almacenamiento del contenido |
Los datos de la cuenta, de la niña o el niño, de uso y de la suscripción (sección 3) |
Canadá |
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Sentry |
Reportes de errores y de rendimiento |
Información técnica de diagnóstico, sin identificador de la cuenta ni datos del menor |
Estados Unidos |
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RevenueCat |
Comprobar el estado de la suscripción |
Identificador interno de la cuenta, compras y su estado, e información técnica básica de la app. Ningún dato del menor |
Estados Unidos |
Además, intervienen por decisión de la persona adulta:
• Google Play (y App Store de Apple, cuando la app esté disponible en iPhone): procesa la compra y el cobro de la suscripción conforme a sus propias políticas de privacidad.
• Google o Apple, si elige iniciar sesión con una de esas cuentas.
8. Con quién compartimos los datos
No vendemos, rentamos ni cedemos los datos de la app. Solo los comunicamos:
• A los proveedores de la sección 7, para las finalidades ahí indicadas.
• A autoridades competentes, cuando una ley o una orden fundada y motivada nos obligue.
• A quien adquiera el negocio en caso de fusión o venta. En ese caso se lo avisaremos antes, y los datos seguirán protegidos por esta política.
Como algunos proveedores están fuera de México, sus datos se almacenan y tratan en Canadá y en Estados Unidos. Al aceptar esta política usted consiente esas remisiones, que son necesarias para prestar el servicio.
9. Suscripciones y pagos
Las compras dentro de la app se hacen a través de Google Play (o App Store en iPhone), que es quien cobra y quien conserva los datos de pago. Nosotros solo recibimos la confirmación de la compra y el estado de la suscripción. Para cancelar, cambiar de plan o pedir un reembolso se usa la cuenta de Google o de Apple con la que se compró.
10. Permisos del dispositivo
• Notificaciones: solo si la persona adulta activa los recordatorios. Se pueden desactivar en la app o en los ajustes del teléfono.
• Conexión a internet y reproducción en segundo plano: para descargar el contenido y para que el audio siga sonando con la pantalla apagada.
La app no solicita permisos de cámara, micrófono, ubicación, contactos ni almacenamiento compartido.
11. Cuánto tiempo conservamos los datos
• Datos de la cuenta, del menor y de uso: mientras la cuenta exista. Se borran al eliminar la cuenta (sección 13).
• Reportes de diagnóstico: hasta 90 días.
• Registros de compras y suscripciones: el tiempo que exijan las obligaciones fiscales y contables, ya sin vínculo con el perfil eliminado.
• Copias de seguridad: los datos borrados pueden permanecer por un periodo breve en respaldos técnicos, hasta que se sobrescriben automáticamente.
12. Cómo protegemos los datos
La información viaja cifrada entre la app y nuestros servidores. La base de datos aplica controles de acceso a nivel de fila: cada cuenta solo puede leer y modificar sus propios datos y los de sus hijas e hijos. Dentro de Nibu, el acceso está limitado a las personas que lo necesitan para operar el servicio.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos sin demora para que pueda tomar medidas.
13. Cómo eliminar su cuenta y sus datos
La persona adulta puede eliminar su cuenta en cualquier momento, por cualquiera de estas dos vías:
1. Desde la app: Perfil → Configuración → Borrar cuenta. El borrado es inmediato.
2. Por correo: escribiendo a helo@nibu.store desde la dirección con la que se registró, indicando que desea eliminar su cuenta de Nibu. No hace falta tener la app instalada. Atendemos la solicitud en un máximo de 20 días hábiles.
Qué se elimina: la cuenta de la persona adulta, el perfil de la niña o el niño, y todo el progreso, los guardados, las valoraciones y las notas asociadas. El borrado es permanente y no se puede deshacer.
Qué se conserva: los registros de compras y de suscripción que la ley nos obliga a guardar, sin vínculo con el perfil eliminado, y los respaldos técnicos hasta su sobrescritura (sección 11).
Importante: eliminar la cuenta no cancela la suscripción. Para dejar de pagar hay que cancelarla en Google Play (o en App Store) antes o después de eliminar la cuenta.
También puede pedir que se borre solo una parte de los datos, por ejemplo una nota o el perfil de una niña o un niño, sin eliminar la cuenta, escribiendo a helo@nibu.store.
14. Sus derechos
Usted puede, en cualquier momento y sin costo:
• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted y sobre las niñas o los niños a su cargo, y recibir una copia.
• Rectificarlos si son inexactos o están incompletos. En la app, muchos datos se corrigen directamente desde el Perfil.
• Cancelarlos, es decir, pedir que se eliminen.
• Oponerse a un uso específico, como la finalidad adicional de la sección 5.
• Revocar su consentimiento y pedir que se limite el uso o la divulgación de sus datos.
Cómo ejercerlos: envíe un correo a helo@nibu.store desde la dirección asociada a su cuenta, indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y los datos a los que se refiere. Si actúa en nombre de otra persona, adjunte el documento que acredite la representación. Podemos pedirle información adicional para verificar su identidad.
Plazos: le responderemos en un máximo de 20 días hábiles a partir de que recibamos su solicitud y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta. Para eliminar la cuenta existe además la vía inmediata descrita en la sección 13.
Ejercer cualquiera de estos derechos no tiene costo ni dará lugar a ningún trato discriminatorio.
Según el lugar donde viva, puede tener derechos adicionales, como la portabilidad de sus datos o apelar una decisión nuestra. Si considera que su solicitud no fue atendida correctamente, puede acudir a la autoridad de protección de datos personales competente; en México, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
15. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política por cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos la versión nueva en esta misma página con su fecha de "Última actualización". Si el cambio es importante, por ejemplo un nuevo tipo de dato o un nuevo proveedor, lo avisaremos también dentro de la app antes de que entre en vigor.
16. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o sobre sus datos personales: helo@nibu.store, o por correo postal a Avellana Estudio, S.A.P.I. de C.V., Calle Nicolás San Juan 1162, A-1, Col. Del Valle Centro, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México, México.